شروط الخدمة

مقدمة

تنظم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك لمنصة هوا — بما فيها tryhawa.com وبوت التجارة على واتساب وبوابة البائعين وتطبيقات الهاتف (معاً "الخدمة"). تدير الخدمة شركة «هوا للتجارة الإلكترونية» (Hawa Orders for e-ecommerce) المسجلة في جمهورية مصر العربية. باستخدامك الخدمة فإنك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، برجاء التوقف عن استخدام الخدمة.

١. ما هي هوا

هوا سوق إلكتروني ومنصة تقنية تمكن البائعين (المطاعم والتجار الصغار) في مصر من نشر قوائم وتلقي طلبات ومدفوعات وتوصيل عبر واتساب. هوا ليست بائع الطعام أو البضائع التي يتم طلبها. البائع مسؤول عن تجهيز وتغليف وإتاحة البضاعة للاستلام. تنسق هوا التوصيل من خلال شركاء خارجيين (inDrive، Uber Direct) والدفع من خلال مزودين خارجيين (بايموب).

٢. الأهلية

لاستخدام هوا يجب أن:

• يكون عمرك ١٨ سنة على الأقل (أو سن الرشد القانونية في بلدك).
• تتمتع بالأهلية القانونية للدخول في عقد ملزم.
• لا تكون ممنوعاً من استخدام الخدمة بموجب القانون المصري.

بالنسبة للبائعين، يجب أيضاً أن تحمل جميع التراخيص والتسجيلات اللازمة لتشغيل نشاطك في مصر (مثل سجل تجاري ساري، موافقات سلامة الأغذية عند اللزوم، وتسجيل ضريبي).

٣. الحسابات

عند إنشاء حساب هوا، يجب تقديم معلومات دقيقة والحفاظ على تحديثها. أنت مسؤول عن أي نشاط يحدث تحت حسابك. أخطرنا فوراً على hello@tryhawa.com إذا اعتقدت أن حسابك تم الوصول إليه دون إذنك.

٤. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة من أجل:

• بيع أو شراء أو شحن أي شيء غير قانوني — بما في ذلك المخدرات والأسلحة والبضائع المزيفة والمسروقة أو أي شيء محظور قانوناً في مصر.
• إرسال سبام أو رسائل جماعية غير مرغوبة أو محتوى تصيد (Phishing) عبر قنوات واتساب الخاصة بنا.
• التضليل بشأن طبيعة أو أصل أو جودة البضائع التي تبيعها.
• إساءة معاملة أو تهديد أو التحرش بأي مستخدم أو سائق أو فريق الدعم.
• محاولة الهندسة العكسية أو scraping أو تعطيل الخدمة أو اختبار أمانها.
• استخدام الخدمة لغسيل الأموال أو الاحتيال أو التهرب الضريبي.

يحق لنا إيقاف أو إنهاء أي حساب يخالف هذه القواعد، بإشعار أو بدونه، وقد نبلغ الجهات المختصة بالمخالفات الجسيمة.

٥. الطلبات والمدفوعات

جميع الأسعار في قائمة هوا بالجنيه المصري (EGP)، ويحددها البائع. تشمل أي ضريبة مبيعات ملزم البائع بتحصيلها ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة. يعد الطلب من خلال بوت واتساب عرض شراء ملزم. يتأكد الطلب عند نجاح الدفع وقبول البائع. يتم الدفع عبر بايموب. لا تخزن هوا أرقام البطاقات الكاملة أو رموز المحافظ. تتقاضى هوا من البائع عمولة ١٠٪ من إجمالي الطلب، بحد أدنى ٢٠ ج.م وحد أقصى ١٠٠ ج.م لكل طلب. لا تضاف أي عمولة أو رسوم معالجة إلى السعر الذي يدفعه المشتري — إلا إذا ظهرت صراحة كرسوم توصيل.

٦. الإلغاء والاسترداد

لأن معظم أصناف هوا طعام مجهز أو سلع قابلة للتلف، لا يمكن إلغاء الطلبات بعد أن يبدأ البائع في إعدادها. إذا تم الإلغاء قبل قبول البائع، يسترد المبلغ بالكامل خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل. إذا لم يُسلم الطلب، أو وصل تالفاً، أو لم يطابق الوصف، تواصل معنا على hello@tryhawa.com خلال ٢٤ ساعة من التسليم. سنتحقق ونصدر استرداداً كاملاً أو جزئياً حسب تقديرنا. تُرجع الاستردادات إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

٧. التوصيل

يتم التوصيل عبر شركاء خارجيين (حالياً inDrive و Uber Direct). أوقات التوصيل الظاهرة في البوت هي تقديرية، ليست مضمونة. أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل دقيق وتواجدك لاستلام الطلب. إذا لم يستطع السائق الوصول إليك خلال مدة معقولة، قد يُعاد الطلب إلى البائع ويُسترد المبلغ حسب تقديرنا، مع خصم رسوم التوصيل.

٨. مسؤوليات البائع

إذا استخدمت هوا كبائع، توافق أيضاً على:

• المسؤولية الكاملة عن جودة وسلامة وبطاقة وقانونية البضائع التي تبيعها.
• الحفاظ على دقة قائمتك، وتحديث المخزون، واحترام الأسعار المعلنة.
• إصدار أي فواتير أو إيصالات ضريبية يتطلبها القانون المصري.
• تفويض هوا بتحصيل المدفوعات نيابة عنك، خصم العمولة، وتحويل الرصيد إلى حسابك البنكي أسبوعياً.
• عدم استخدام بيانات العملاء التي تصلك عبر هوا لأي غرض غير تنفيذ الطلب المحدد.

٩. الملكية الفكرية

اسم هوا وشعارها وموقعها وبوتها وجميع البرامج ملك لنا أو مرخصة لنا. لا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع المنصة أو اشتقاق أعمال منها دون إذن خطي منا. يحتفظ البائعون بملكية قوائمهم وصورهم وعلاماتهم التجارية، لكنهم يمنحون هوا ترخيصاً غير حصري ومجاني لعرضها داخل المنصة لغرض تشغيل الخدمة.

١٠. حدود المسؤولية

تقدم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر". إلى أقصى حد يسمح به القانون، هوا ليست مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، أو الأرباح الضائعة، أو فقدان البيانات. المسؤولية الإجمالية لهوا تجاهك عن أي مطالبة متعلقة بالخدمة محدودة بالمبلغ الإجمالي الذي دفعته لهوا في الـ ١٢ شهراً السابقة للحدث، أو ٥٠٠ ج.م، أيهما أعلى. لا يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو الغش أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها قانوناً.

١١. التعويض

توافق على تعويض هوا وإبراء ذمتها من أي مطالبة أو ضرر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب محاماة معقولة) ناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط، أو سوء استخدامك للخدمة، أو — للبائعين — البضائع التي تبيعها أو طريقة تعاملك مع بيانات العملاء.

١٢. الإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام هوا في أي وقت. يحق لنا إيقاف أو إنهاء وصولك إذا خالفت الشروط، أو إذا طلب القانون ذلك، أو إذا قررنا إيقاف الخدمة. تستمر في السريان الأحكام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار (مثل التزامات الدفع وحدود المسؤولية والقانون المطبق).

١٣. تعديلات الشروط

قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر. عند التغيير الجوهري، سنخطرك قبل ١٤ يوماً على الأقل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان الشروط الجديدة يعني قبولك لها.

١٤. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تحكم هذه الشروط قوانين جمهورية مصر العربية. يخضع أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط للاختصاص الحصري لمحاكم القاهرة المختصة، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تكون لك بموجب القانون المصري.

١٥. تواصل معنا

للاستفسارات القانونية، راسلنا على legal@tryhawa.com. للاستفسارات العامة، راسلنا على hello@tryhawa.com. العنوان البريدي: شركة «هوا للتجارة الإلكترونية»، القاهرة، جمهورية مصر العربية.