سياسة الاسترداد

نظرة عامة

هوا منصة تساعد البائعين الصغار في مصر على استقبال الطلبات عبر واتساب. معظم الأصناف المباعة عبر هوا أطعمة مجهزة أو سلع قابلة للتلف، لذا تعتمد أحقية الاسترداد على توقيت طلب الاسترداد وما حدث في الطلب. توضح هذه السياسة متى يمكنك الحصول على استرداد، وكيف تطلبه، والمدة التي يستغرقها استلام المبلغ.

متى يحق لك استرداد المبلغ

يحق لك استرداد كامل أو جزئي في أي من الحالات التالية:

• إذا أُلغي الطلب قبل أن يقبله البائع — استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
• إذا لم يصل الطلب خلال وقت معقول وأكد السائق تعذر إتمام التوصيل — استرداد كامل.
• إذا وصل الطلب تالفاً أو فاسداً أو في حالة غير آمنة — استرداد كامل أو جزئي بعد المراجعة.
• إذا كانت الأصناف المستلمة لا تطابق ما طلبته (صنف خاطئ، أو ناقص، أو مختلف بشكل واضح عن الوصف) — استرداد كامل أو جزئي بعد المراجعة.

مدة الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب من واتساب في أي وقت قبل أن يقبله البائع. بمجرد قبول البائع للطلب وبدئه في التحضير، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب لأن الطعام يُجهَّز. إن احتجت للإلغاء بعد هذه النقطة، تواصل معنا فوراً وسنحاول التواصل مع البائع نيابةً عنك — لكن لا يمكننا ضمان الاسترداد بعد بدء التحضير.

كيف تطلب استرداد المبلغ

إن حدث خلل في طلبك، اطلب الاسترداد خلال ٢٤ ساعة من التسليم (أو ٢٤ ساعة من وقت التسليم المتوقع إن لم يصل الطلب). أرسل لنا:

• رقم الطلب (المرسل لك على واتساب بعد الدفع).
• وصف موجز لما حدث.
• صور للأصناف، إن كانت المشكلة تلف أو فساد أو صنف خاطئ.
• رقم الهاتف الذي استخدمته في الطلب.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@tryhawa.com أو عبر الهاتف / واتساب على +20 103 544 0447.

مدة استلام الاسترداد

بمجرد الموافقة على الاسترداد، نبدأه في نفس يوم العمل. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، حسب البنك أو مزود المحفظة. عادةً ما تكون استردادات فودافون كاش والمحافظ الإلكترونية الأخرى أسرع (١ إلى ٣ أيام عمل). أما مدفوعات البطاقات، فتعتمد المدة على بنك إصدار البطاقة.

وسيلة الاسترداد

تُرجع الاستردادات دائماً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية للطلب. لا نُصدر استرداداً إلى بطاقة أو محفظة أو حساب مختلف. إذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية مفعّلة، تواصل معنا وسنعمل مع شريك المدفوعات (بايموب) لإيجاد بديل آمن.

الحالات غير القابلة للاسترداد

الحالات التالية عموماً غير مؤهلة للاسترداد:

• تغيّر رأيك بعد أن بدأ البائع في تحضير الطلب.
• تم توصيل الطلب بشكل صحيح ولكنك لم تكن متاحاً لاستلامه (يمكنك طلب إعادة توصيل من البائع، مع احتساب رسوم توصيل جديدة).
• الطلبات المقدمة بعد أكثر من ٢٤ ساعة من التسليم (إلا حيث يلزم قانون حماية المستهلك المصري).

التواصل بخصوص استرداد

يرد فريق الدعم على طلبات الاسترداد خلال يوم عمل واحد. أسرع طريقة للتواصل معنا هي واتساب.