سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 15 أبريل 2026
مقدمة
هوا ("نحن") هي منصة تجارة إلكترونية تعمل عبر واتساب، تديرها شركة «هوا للتجارة الإلكترونية» (Hawa Orders for e-ecommerce) المسجلة في جمهورية مصر العربية، وتعمل من خلال الموقع tryhawa.com. نساعد المطاعم والتجار الصغار في مصر على البيع عبر واتساب — من عرض القائمة والطلب إلى الدفع والتوصيل. توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، وحقوقك عليها. تخضع معالجتنا لبياناتك الشخصية لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠. باستخدامك هوا (كمشتري أو بائع) فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا.
١. البيانات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة، وتشمل:
بيانات الهوية والتواصل
رقم هاتفك على واتساب، الاسم المعروض، و(للبائعين) اسم المنشأة واسم المالك والبريد الإلكتروني.
بيانات الطلبات
الأصناف التي تتصفحها أو تطلبها، الكميات، التعليمات الخاصة، وسجل طلباتك مع كل بائع.
بيانات التوصيل
عنوان التوصيل، رقم العمارة والشقة، و — عندما تختار مشاركته — موقعك المباشر أو دبوس على الخريطة حتى يصل إليك السائق.
بيانات الدفع
وسيلة الدفع التي اخترتها (كارت، فودافون كاش، فوري، ميزة) ورمز مرجعي (Token) يعود من مزود الدفع. نحن لا نرى أو نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV أو PIN المحفظة — هذه البيانات تتعامل معها بايموب مباشرة.
بيانات المحادثات
الرسائل التي تتبادلها مع بوت هوا على واتساب (نصوص، أزرار، اختيارات من قوائم، صور تبعثها عن الطلب). لا نقرأ محادثاتك الخاصة مع أشخاص أو بائعين آخرين خارج بوت هوا.
بيانات تقنية
بيانات تقنية أساسية مثل الأوقات، نوع الجهاز (من بيانات webhook الخاصة بـ Meta)، وعنوان IP عند استخدام tryhawa.com أو رابط دفع. نستخدمها لمنع الاحتيال وتصحيح الأخطاء ومكافحة إساءة الاستخدام.
٢. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:
- معالجة طلباتك — إرسال السلة، تحصيل الدفع، وتنسيق التوصيل.
- إرسال السائقين من خلال شركاء التوصيل ومشاركة التتبع المباشر معك.
- تقديم دعم العملاء وحل النزاعات وطلبات الاسترداد.
- إرسال رسائل واتساب عن حالة طلبك (تأكيد الدفع، «استلم السائق»، «تم التسليم»).
- اكتشاف ومنع الاحتيال والسبام والإساءة على المنصة.
- إنتاج تحليلات مجمعة غير معرفة لتحسين المنتج (مثلاً: أكثر الأصناف طلباً، متوسط وقت التوصيل، ساعات الذروة).
- الالتزام بالتزاماتنا القانونية والضريبية في مصر.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. لا نستخدمها في إعلانات الطرف الثالث. ولا نستخدمها لأي غرض غير تشغيل الخدمة.
٣. الأطراف الخارجية التي نشارك معها البيانات
لتقديم الخدمة، نشارك أجزاء محددة من بياناتك مع عدد محدود من مزودي الخدمة الموثوقين. كل منهم ملزم تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط لتقديم الخدمة المتفق عليها.
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API)
كل الرسائل بينك وبين هوا تمر عبر WhatsApp Business Cloud API من Meta. تعالج Meta رقم هاتفك ومحتوى الرسائل وبيانات التوصيل نيابةً عنا. قد تعالج Meta هذه البيانات أيضاً بموجب سياستها الخاصة — انظر https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Paymob (معالجة المدفوعات)
عند الدفع، نشارك قيمة الطلب والمرجع ورقم هاتفك واسمك مع بايموب لمعالجة الدفع. تتعامل بايموب مع بيانات البطاقات وفودافون كاش وفوري وميزة وفق معايير PCI-DSS والأنظمة المالية المصرية ذات الصلة.
inDrive و Uber Direct (التوصيل)
عندما يكون طلبك جاهزاً، نشارك اسمك الأول ورقم هاتفك وعنوان التوصيل (أو الدبوس) مع مزود التوصيل المختار حتى يصل إليك السائق. يعالجون هذه البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
البنية التحتية السحابية (Amazon Web Services)
تعمل خوادمنا وقواعد بياناتنا على Amazon Web Services. تخزن AWS بياناتك كمعالج نيابة عنا. البيانات مستضافة أساساً في منطقة eu-west-1 (أيرلندا).
الجهات القانونية والتنظيمية
قد نفصح عن البيانات عندما يلزمنا القانون أو أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة مصرية مختصة.
٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بملفك الشخصي (الاسم، رقم الهاتف، العناوين) طوال مدة تفعيل حسابك. نحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات لمدة خمس (٥) سنوات من تاريخ الطلب، كما يتطلب القانون الضريبي والتجاري المصري. يتم الاحتفاظ بسجلات رسائل واتساب لمدة ١٢ شهراً لأغراض التشغيل والدعم، ثم تُجهَّل (Anonymize). بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، تتحول السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها إلى بيانات مجهولة لا يمكن ربطها بك.
٥. حقوقك
لك الحقوق التالية على بياناتك الشخصية:
- الاطلاع — طلب نسخة من بياناتك الشخصية لدينا.
- التصحيح — طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
- الحذف — طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية (راجع صفحة حذف البيانات للعملية الكاملة).
- الاعتراض — الاعتراض على معالجتنا لأغراض التحليلات أو منع الاحتيال.
- النقل — استلام بياناتك بصيغة منظمة قابلة للقراءة آلياً.
- سحب الموافقة — التوقف عن استخدام البوت والرسائل في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@tryhawa.com. سنرد خلال ٣٠ يوماً.
٦. الكوكيز والتحليلات
يستخدم tryhawa.com الحد الأدنى من الكوكيز وبيانات التخزين المحلي اللازمة لعمل الموقع (مثل تذكّر لغتك المفضلة). لا نستخدم كوكيز إعلانية من أطراف خارجية، ولا متتبعات عبر المواقع، ولا أدوات إعادة تشغيل الجلسات. تحليلات المنتج لدينا مجمعة ولا تحدد هوية المستخدم الفردي.
٧. الأطفال
هوا ليست مخصصة للأطفال تحت سن ١٣. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أطفال تحت ١٣. إن كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قدم لنا بيانات، راسلنا على privacy@tryhawa.com وسنحذفها.
٨. النقل الدولي للبيانات
لأننا نستخدم Meta (واتساب) و AWS ومزودين عالميين آخرين، قد تعالج بياناتك على خوادم في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو دول أخرى. أينما عولجت بياناتك، نطبق ضمانات تعاقدية (مثل الشروط التعاقدية المعيارية) تلزم المزود بحمايتها بمستوى مماثل لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.
٩. الأمان
نحمي بياناتك بأحدث الإجراءات: تشفير أثناء النقل (TLS 1.2+) وعند التخزين، تقييد الوصول حسب الحاجة، سجلات تدقيق، ومراجعات أمنية دورية. لا يوجد نظام آمن بنسبة ١٠٠٪، لكننا نتخذ خطوات معقولة لحماية بياناتك.
١٠. تعديلات السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. عند إجراء تغيير جوهري، سنخطرك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل سريانه. يعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة تاريخ آخر مراجعة.
١١. تواصل معنا
لأي استفسار عن الخصوصية، راسل فريق الخصوصية على privacy@tryhawa.com. للاستفسارات العامة، راسلنا على hello@tryhawa.com. العنوان البريدي: شركة «هوا للتجارة الإلكترونية»، القاهرة، جمهورية مصر العربية.